ลูกค้าที่ซื้อเครื่อง CPAP กับเรา จะได้รับบริการต่อไปนี้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- รับประกันเครื่อง CPAP 3 ปีเต็ม (BiPAP 2 ปี) ซ่อมฟรี อะไหล่ฟรี ในกรณีเครื่องมีปัญหาจากการใช้งานปกติในช่วงระยะเวลารับประกัน
- สามารถนำเครื่องเข้ามาให้เราดาวน์โหลด และพิมพ์รายงานผลการใช้เครื่อง ฟรีตลอดอายุการใช้งาน
- สามารถนำเครื่องมาให้เราตรวจเช็คสภาพ และปรับตั้งค่าต่างๆ ฟรีตลอดอายุการใช้งาน
- บริการปรับตั้งแรงดันให้ได้มาตรฐาน (Pressure calibration) ปีละ 1 ครั้ง ฟรีตลอดอายุการใช้งาน
- รับคำปรึกษาและแก้ปัญหาการใช้งานต่างๆ โดยทีมงานผู้เชี่ยวชาญ
- Remote login เข้าไปแก้ปัญหาหรือติดตั้งซอฟท์แวร์สำหรับดาวน์โหลดผลจากเครื่อง
คำแนะนำ : ควรนำเครื่องเข้ามาตรวจเช็คอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
เงื่อนไขการให้บริการหลังการขาย
- ลูกค้าสามารถขอรับคำปรึกษาทางโทรศัพท์ได้ที่หมายเลข 091-003-0209, 092-962-9885 หรือทัก LINE มาที่ @nksleepcare ในเวลาทำการ จันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 17.00 น.
- กรณีที่ต้องแก้ไขปัญหาด้านซอฟต์แวร์ เจ้าหน้าที่จะ Remote Login ไปที่เครื่องคอมพิวเตอร์ของลูกค้าผ่านอินเตอร์เน็ต
- ในกรณีเครื่องมีปัญหา และไม่สามารถแก้ไขผ่านการแนะนำทางโทรศัพท์ หรือทาง Remote Login ได้ ให้ลูกค้าจัดส่งเครื่องกลับมาที่บริษัทเพื่อทำการตรวจเช็คและแก้ไข (โปรดอ่านรายละเอียดเรื่องช่องทางการนำเครื่องเข้ามารับบริการได้ที่ด้านล่าง)
- หากเครื่องยังอยู่ในระยะเวลารับประกัน จะไม่มีค่าใช้จ่ายในส่วนของค่าอะไหล่และค่าแรง แต่ถ้าเครื่องหมดระยะเวลารับประกันและจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนอะไหล่ ทางบริษัทจะประเมินค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า ก่อนทำการซ่อมทุกครั้ง
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์การให้บริการเฉพาะลูกค้าที่ซื้อเครื่องกับบริษัท หรือตัวแทนจำหน่ายของบริษัทเท่านั้น
- เวลาให้บริการ : จันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 17.00 น.
- หากลูกค้าทิ้งเครื่องไว้นานเกิน 90 วันนับจากวันที่ทางบริษัทฯ ได้แจ้งให้มารับ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการทำลายเครื่องมือแพทย์ดังกล่าว เพื่อเป็นไปตามมาตรฐานการดูแลความสะอาดพื้นที่จัดเก็บเครื่องมือแพทย์ให้อยู่ในสภาพดีและปลอดเชื้อโรค
การส่งเครื่องมาตรวจเช็ค มี 2 ช่องทางดังนี้
1. นำเครื่องเข้ามารับบริการด้วยตนเอง
มารับบริการด้วยตนเอง สามารถรอรับกลับภายในเวลา 4 ชั่วโมง แผนกบริการหลังการขายเปิดทำการเวลา 09.00 น. – 17.00 น. (พักเที่ยง 12.00 -13.00 น.) โดยต้องมีการโทรมาจองคิวล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วันทำการ สามารถจองคิวได้ในวันจันทร์-ศุกร์ (ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์) โดยหากมีการจองนัดหมายรบกวนมาไม่เกิน 11.00 น. ของวันที่ทำการจอง กรณีมาช่วงบ่ายหลัง 13.00 น. แนะนำให้ทางคุณลูกค้าฝากเครื่องตรวจเช็คและรับกลับในวันถัดไปหรือวันที่ลูกค้าต้องการ เนื่องจากจะอยู่ในระยะเวลาการเข้ารับบริการ 4 ชั่วโมง (หากกรณีเครื่องมีปัญหาและใช้ต้องเวลาซ่อมมากกว่าปกติ จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับเพื่อแจ้งให้ทราบอีกครั้ง)
2. ส่งเครื่องผ่านทางบริการขนส่งต่างๆ
หากเครื่องไม่ต้องมีการซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่ จะใช้เวลา 2-3 วันทำการ หากเครื่องต้องเคลมหรือเปลี่ยนชิ้นส่วนอะไหล่ จะใช้เวลา 3-7 วันทำการ
- ถ้าลูกค้าต้องการให้เราส่งคืนเครื่องกลับทางขนส่ง (ไปรษณีย์ EMS) จะมีค่าบริการส่งกลับ 1,000 บาท (เป็นค่าขนส่งรวมแบบมีประกันเครื่องสูญหาย) หากคุณลูกค้าไม่ต้องการส่งเครื่องแบบมีประกันจะคิดค่าส่งเครื่องกลับ 200 บาท โดยเราจะให้ลูกค้าเซ็นต์แบบฟอร์มยืนยันการส่งเครื่องกลับแบบไม่มีประกันเครื่องสูญหาย
- ถ้าลูกค้าต้องการส่งกลับด่วน ผ่านบริการ Grab / Lineman / Lalamove โดยเก็บค่าบริการขนส่งปลายทางกับทางลูกค้า ทางเจ้าหน้าที่ Service จะโทรสอบถามเกี่ยวกับบริการนี้ก่อน และในกรณีที่อยู่ในเขตกรุงเทพมหานครเท่านั้น
รายการที่ตรวจเช็ค
- เช็คระบบการทำงานของเครื่อง และอัพเกรด Firmware หากมีเวอร์ชั่นใหม่
- ดาวน์โหลดผลการใช้งานเครื่อง (กรุณาแจ้งความต้องการ)
- ตรวจเช็คส่วนอื่นๆตามอาการที่แจ้ง
- เช็คความเที่ยงตรงของแรงดันลม (Pressure Calibration) ปีละ 1 ครั้ง
อุปกรณ์ที่ต้องนำเข้ามา
- ตัวเครื่อง CPAP / BiPAP / เครื่องผลิตออกซิเจน
- ตัวทำความชื้น (Humidifier) ถ้ามี
- สายไฟและอะแดปเตอร์
- ท่อร้อน (กรณีตัวเครื่องใช้ท่อร้อน)
หมายเหตุ: บริษัทฯ งดอบโอโซนเครื่อง (ทุกรุ่น) หน้ากาก และท่ออากาศ และงดทำความสะอาดตัวกระบอกน้ำ (กรณีที่มีตัวทำความชื้น)
ที่ตั้งสำนักงานและแผนกบริการหลังการขาย
บริษัท เอ็นเค สลีปแคร์ จำกัด
90/20 หมู่ 18 โครงการบิสทาวน์ ถ.สุขสวัสดิ์
ต.บางพึ่ง อ.พระประแดง จ.สมุทรปราการ 10130
Google Map: https://nk.care/gmap
กรุณานัดหมายล่วงหน้าที่เบอร์ 091-003-0209, 092-962-9885 หรือทัก LINE มาที่ @nksleepcare ในเวลาทำการ จันทร์ – ศุกร์ เวลา 9.00 – 17.00 น.
